– В магазине я столкнулась с ситуацией, когда продавец отказался сразу предоставить книгу замечаний и предложений по моей просьбе, потребовав подробно назвать причины. Меня смутил такой порядок. Поясните, правомерно ли требовать от покупателя объяснений в этом случае? - Светлана К.
16 декабря, "Кобринский вестник"/ Отвечает начальник отдела торговли и услуг Кобринского райисполкома Ирина Дроздова:
– Согласно пункту 2 статьи 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя. Ситуаций, когда можно гражданину отказать в выдаче книги замечаний и предложений – нет.
Кроме того, нельзя требовать от человека объяснять, почему он хочет сделать запись, или же показать документ, удостоверяющий личность. Книга замечаний и предложений ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных не по основному ее адресу, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг.
Если по требованию гражданина организация или ИП не выдаст книгу замечаний, за это предусмотрена административная ответственность. Штраф в нашей стране за такое нарушение – 4 базовые величины, с 1 января 2026 года эта сумма будет равна 180 белорусским рублям.
СПРАВОЧНО: С 1 января 2026 года вступает в силу Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2025 г. № 635 «О вопросах, связанных с рассмотрением обращений граждан и юридических лиц», которым утверждено «Положение о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений».
Книга замечаний и предложений, как и прежде, должна быть у предпринимателей и организаций, которые выполняют работы, оказывают услуги, занимаются реализацией товаров. В упомянутом постановлении правительства есть четкий перечень фирм, ИП, предприятий, чья работа предусматривает наличие книги замечаний и предложений: предприятия бытового обслуживания, ЖКХ, магазины, ТЦ, приемозаготовительные пункты, общепит, общежития, организации здравоохранения и санаторно-курортного лечения.
Также книга замечаний и предложений есть в трамвайных и троллейбусных депо, аэропортах, городских билетных кассах, на вокзалах, в пассажирских поездах (кроме пригородных электричек, где не нумеруют места), в диспетчерских пунктах городского пассажирского транспорта, в пунктах государственного техосмотра, в местах предоставления микрозаймов, на почте, у операторов сотовой связи, в театрах, музеях, а также в мотелях, банках, у страховщиков.
С 1 января 2026 года книга замечаний и предложений, кроме перечисленных мест, должна иметься и у жилищных кооперативов и товариществ собственников, а также у ИП, если те ведут медицинскую деятельность, а не только фармацевтическую. Спортивно-культурные центры тоже должны будут завести книгу замечаний и предложений.
В сфере юстиции книга замечаний и предложений должна быть у юрлица, которое оказывает юридические услуги, а также в риэлтерской организации. Кстати, нотариальных контор и юридических консультаций в списке нет.
Напомним, что пару лет назад книгу замечаний и предложений убрали из автопунктов пропуска через границу, автошкол, пунктов таможенного оформления, из редакций газет и журналов, центров социального обслуживания, с автостоянок, посольств и консульств.
Книга, как и прежде, будет выдаваться по первому требованию. Одно из интересных нововведений – внося свою запись, человек не увидит записей других, – книгу будут выдавать в развернутом виде, полистать ее нельзя.
Согласно новшествам, теперь конкретно разграничено, какие графы кто должен заполнять. Отведено и определенное место для записи человека. Клиент излагает замечание или предложение, указывает дату, пишет свое имя, контактный телефон и адрес. У записи обязательно должен быть порядковый номер.
Начиная со второго месяца зимы, у лиц, ответственных заведение и хранение книги, будут храниться не только копии ответов гражданам на их предложения и замечания, внесенные в книгу, но и связанные с их рассмотрением документы.
Подготовила Ирина ТУНЧИК
Фото из открытых источников (иллюстрация)
Поделиться в соцсетях:
