Представьте: вы заказываете букет для самого важного человека в самый особенный день. Тщательно выбираете цветы, представляя, как обрадуется виновник торжества. Курьер вручает ему идеальную, на первый взгляд, композицию. Но радость длится недолго – уже через день бутоны опустились, лепестки осыпались, а из вазы смотрит грустный и поникший «веник». Знакомая история?
2 декабря, "Кобринский вестник"/ К сожалению, эта ситуация – не редкость. Потребитель сталкивается с двойным разочарованием: его щедрый жест не произвел должного впечатления, а жаловаться… неловко.
Как предъявлять претензии, если цветы – это символ внимания, а не просто товар? И главное – почему так происходит и как все-таки получить за свои деньги именно свежий букет и долгоиграющие эмоции? Разбираемся со специалистами.
Адвокат юридической консультации Кобринского района Диана Бахмат:
– В первую очередь необходимо отметить, что живые цветы включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Эта норма закреплена в Приложении № 4 к Постановлению Совета Министров № 778.
Тем не менее, в силу статьи 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на надлежащее качество товаров. Если же потребителю был продан товар ненадлежащего качества, то он вправе заявить требования, предусмотренные статьей 20 данного Закона, среди которых – замена товара, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора и возврат уплаченной суммы, обратившись с письменной претензией к продавцу с одним из вышеуказанных требований.
Важно помнить, что цветочная продукция – товар особый и его долговечность зависит от условий хранения и транспортировки. Поэтому, чтобы избежать разбирательств, при выборе букета, на стадии покупки необходимо тщательно осматривать цветочную композицию и, если на данном этапе есть вопросы по поводу свежести, непосредственно решать их на месте. В противном случае, доказать вину продавца будет крайне сложно.
Владелец студии креативной флористики «В квадрате» индивидуальный предприниматель Ольга Глинская:
– За редким исключением у меня в продаже практически нет готовых букетов. До того, как их составить, я всегда спрашиваю у клиента о поводе дарения, возраст одаряемого, какой именно предпочтителен цветок либо микс, уточняю цветовую гамму и бюджет покупки, время сбора композиции или доставки. Затем, если это онлайн-заказ, фотографирую цветы в наличии, хранящиеся в холодильной установке, и отправляю фото клиенту.
После того, как он определился по гамме и стоимости, делаю еще одно более детально ефото с выбранными цветами. Собираю букет и до упаковки его в бумагу опять же отправляю фотографию заказчику. Процесс сбора композиции по желанию клиента снимаю на видео, и обязательно направляю фотоснимок готового букета.
Получив композицию, немаловажно помнить о нехитрых действиях, которые позволят цветам сохранить свежесть и радовать вас дольше. Во-первых, сразу снять упаковку. Во-вторых, подрезать стебли под углом 45о и поставить в чистую прохладную воду. В-третьих, подрезать цветы (желательно острым ножом) и менять воду следует ежедневно.
Если есть возможность, на ночь убирайте букет в холодное место. Часто причина быстрого увядания не в качестве цветов, а в том, что эти простые правила остаются без внимания.
СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА
Как определить, что цветок свежий? По наличию у розы «рубашки» – это самые непривлекательные, помятые первые лепестки. Если они есть, берите смело, такая роза будет стоять на порядок дольше и распускаться медленнее. Чашелистики у свежей розы смотрят вверх, а не опущены, цвет бутона насыщенный, а лепестки не подкручены вниз. У хризантем, помимо пышности, обращайте внимание на серединку: если цветок давно стоит, она темнеет.
Не лишним будет взглянуть на вазы, в которых хранятся цветы у продавца. Желательно, чтобы они были прозрачные, таким образом вы видите, свежая ли в них вода. А также на сколько чисто очищены стебли от лишней листвы. Чем больше на них остается мелких листочков, тем короче будет жизнь цветка – ведь в воде начинается процесс разложения органики, который ускоряет увядание. А вот тщательно зачищенные стебли – это не просто эстетика, а важнейшее условие долголетия вашего букета.
Записала Ирина ТУНЧИК
Фото из архива Ольги ГЛИНСКОЙ
Поделиться в соцсетях:
